CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Quy định chung

Áp dụng cho tất cả khách hàng đang sử dụng dịch vụ tại website https://cathkidston.com.vn. Không áp dụng cho các sản phẩm mua trực tiếp tại hệ thống cửa hàng của Cath Kidston.

1. Nội dung chính sách đổi/ trả hàng

Mỗi sản phẩm chỉ được đổi/ trả 1 lần. Trong trường hợp khách đã đổi hàng và tiếp tục phát sinh vấn đề từ phía Cath Kidston về lỗi sản phẩm, lỗi nhà sản xuất, sai hình ảnh, … và hàng hoá không còn đủ để lựa chọn thay thế, Cath Kidston sẽ phát hành voucher với giá trị tương đương mà khách đã trả để áp dụng mua hàng trong 1 năm.

Giá trị của việc đổi và trả hàng hóa sẽ tùy thuộc vào quyết định chính sách của nhãn hàng dựa trên mức giá hiện tại đang áp dụng tại cửa hàng.

Sau khi Cath Kidston thẩm định hàng hóa trả lại từ khách hàng, trong trường hợp sản phẩm không đáp ứng được các điều kiện trả hàng, Cath Kidston có quyền từ chối giao dịch trả hàng và liên hệ với khách hàng để khách nhận lại sản phẩm hoặc hỗ trợ khách hàng chuyển sản phẩm tới địa chỉ của khách hàng (trong trường hợp này, khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển). Trong trường hợp khách hàng không chấp nhận việc nhận lại sản phẩm, hoặc chịu phí vận chuyển, sản phẩm sẽ được hoàn về cho Cath Kidston theo địa chỉ gửi và Cath Kidston sẽ toàn quyền quyết định về sản phẩm này.

Việc đổi hàng được thực hiện theo hình thức đổi cùng sản phẩm (khác kích cỡ, màu sắc), hoặc sản phẩm có giá trị bằng giá trị mà khách hàng đã giao dịch. Trong trường hợp giá trị cao hơn, khách hàng sẽ trả thêm khoản chênh lệch này.

Trong trường hợp đổi hàng do lỗi từ Công ty, Công ty sẽ chịu chi phí vận chuyển đến khách hàng. Trong trường hợp việc đổi hàng được thực hiện không phải từ lỗi sản phẩm mà từ nhu cầu của khách hàng, khách hàng vui lòng chịu chi phí vận chuyển hàng hóa đổi từ Cath Kidston.

2. Yêu cầu về tình trạng hàng hóa

Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa qua giặt ủi/là, không có mùi lạ.

Sản phẩm còn nguyên nhãn mác, hộp/bao bì sản phẩm đi kèm (nếu có).

Khách hàng có chứng từ mua hàng đầy đủ của Cath Kidston.

Hàng không bị lỗi do quá trình lưu giữ, vận chuyển của người sử dụng.

Áp dụng cho các sản phẩm nguyên giá.

Thời hạn đổi hàng: Trong vòng 14 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.

Thời hạn trả hàng: Trong vòng 03 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm..

3. Phương thức đổi/ trả hàng

Khách hàng phát sinh nhu cầu đổi/ trả hàng (hàng lỗi, hư khoá, bong tróc, không vừa size,…) nằm trong điều kiện đổi/ trả hàng của Cath Kidston.

Khách đổi/ trả hàng thông qua dịch vụ chuyển phát.

Các lưu ý khi gửi kiện hàng thông qua dịch vụ chuyển phát:

• Cath Kidston không chịu trách nhiệm về tính nguyên vẹn và đầy đủ của hàng hóa bên trong kiện hàng khi khách gửi qua dịch vụ chuyển phát.
• Khách hàng cần đóng gói cẩn thận để đảm bảo hàng hóa không bị mất mát, thất lạc.
• Khách hàng nên chụp ảnh sản phẩm, gói hàng trước khi đổi/ trả hàng. Việc lưu trữ hình ảnh sẽ góp phần giải quyết tốt hơn các vấn đề phát sinh trong quá trình đổi/trả hàng qua dịch vụ chuyển phát.

4. Quy trình thực hiện:

- Khách hàng xác định nhu cầu đổi/ trả hàng hóa.

- Khách hàng gọi điện theo số hotline 096.75.888.32 để yêu cầu đổi/ trả hàng.

- Chuyển sản phẩm cần đổi/ trả

• Sử dụng đơn vị vận chuyển: khách hàng gửi lại hàng lại cho đơn vị vận chuyển mà Cath Kidson đề nghị và nhận lại sản phẩm thay thế. Đồng kiểm với đơn vị vận chuyển để chắc chắn sản phẩm nhận được không còn lỗi; trong trường hợp vẫn chưa hài lòng
• Khách hàng trực tiếp mang sản phẩm trực tiếp đến cửa hàng được ấn định như trên.

- Xem xét tình trạng sản phẩm cần đổi/ trả:

• Khách hàng gửi hình qua tin nhắn trong fanpage hoặc zalo.
• Sản phẩm đủ điều kiện đổi/ trả thì tiến hành nhập kho và xử lý đổi trả.

- Xác nhận việc đổi/ trả

• Trường hợp chấp thuận đổi hàng: Khách hàng sẽ được cấp mã coupon tương ứng với giá trị đơn hàng cũ. Lúc này khách hàng sẽ lên đặt hàng tại https://cathkidston.com.vn/ hoặc có thể nhờ nhân viên hỗ trợ đặt hàng.
• Trường hợp chấp thuận trả hàng: Khách hàng sẽ nhận được mã coupon tương ứng với số tiền đã thanh toán có giá trị mua hàng trong 1 năm.
• Trường hợp không chấp thuận đổi/ trả hàng: Nhân viên sẽ thông báo về tình trạng sản phẩm và tiến hành hoàn trả về cho khách hàng.